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服务项目

常规服务

时间:2012-06-05 17:54 来源:未知 作者:admin 点击:
■ 保洁服务:
  1. 日常保洁:根据物业区域内道路、绿地、公用设施设备等不同区域的功能特点、建材特性确定不同的保洁方式和保洁标准,保持各公共区域清洁,或根据需求定期清洗,恢复完美形象,保持环境干净卫生、设施光亮清洁。
  2. 建筑物和设施清洗、养护:通过专业人员,应用专业技术、采用物理方法及化学方法,采用专用产品、使用清洁剂、清洁设备、清洁工具对物业区域内的建筑设施和相关设备进行除污、除垢,对建筑物和设施的表面进行抛光打蜡或晶面处理等清洗、养护措施,保持建筑物和设施的原有色泽,延长其使用寿命。
  3. 消杀、灭害:成立专业的消杀队伍,配备消杀器材,定期进行物业区域公共场所环境消杀、灭害工作,维持公共环境卫生,预防疾病的发生,进而提升物业区域的环境效益。
  4. 垃圾清运:生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装,日产日清。
■ 园林绿化、养护:
  1. 日常养护:对物业区域内的草坪和花木进行养护,定期进行松土、灌溉、修剪、除草、清洁、杀虫、施肥、补苗。
  2. 绿化设施、设备维护:定期对绿化设施、设备进行维护与保养。
  3. 草木加栽:根据物业区域需要,视花草、树木生长的具体情况进行花草、树木加栽。
■ 协防服务:
  1. 安防措施:物业区域内实施24小时的定点布岗、智能监控与流动巡逻相结合的安防措施。
  2. 紧急情况处理:在遇到紧急事件、异常情况或住户紧急求助时,巡逻人员迅速赶到现场,并采取现场制止、及时报告、协助相关部门处理等相应措施。
  3. 安全培训:对保安员实施准军事化管理,定期组织对协防人员进行安全保卫知识、技能及正确使用各类消防、物防、技防器械和设备的岗位培训及实战演练,并根据物业区域情况进行相关安全知识培训。
■ 车辆及交通管理:
   1.出入管理:对物业区域进出车辆实行证、卡管理,对大型物件搬出进行记录。保持出入口环境整洁、有序,道路畅通。
  2. 停车场管理(公用):物业区域停车场地面、墙面设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。
  3. 停车库管理(公用):物业区域停车库24 小时专人管理,巡视和协助停车事宜。
  4. 自行车停放管理(公用):外来自行车进入居住区必须发卡并凭卡放行,统一停放、统一管理,使自行车停放有序。
■ 消防管理:
  1. 提供消防业务咨询、保安器材和消防设备设施的日常保管和维护。
  2. 明确物业区域消防安全责任人,并组织成立消防应急分队。
  3. 定期组织物业区域客户进行消防知识培训和消防演练。
  4. 定期检查物业区域消防设备、设施的完好性。
  5. 定期检查物业区域消防通道是否畅通无阻,紧急疏散标识是否完好无缺。
■ 维修服务:
  1. 日常维修:对物业区域公共设施设备进行日常维修,确保辖区业主生活及办公活动正常运行。
  2. 全天服务制:实行全天24小时服务制度,紧急维修15分种内赶到现场,一般零修24小时内完成,大、中修24小时内制定出维修方案,力争最快时间完成维修。
  3. 保证维修质量:购买和使用符合国家安全标准的维修材料进行维修,确保维修质量。
  4. 文明服务:维修过程中避免噪音及异味,尽量不影响客户的生活,维修结束时清理维修现场。
■ 设施设备运行管理:
  1. 对物业区域建筑的公共设施设备实施管理,建立完整的房屋、设施、设备档案,收集和保存相关图纸资料,对房屋、设施、设备的维修、养护情况进行记录。
  2. 按照行业要求,配备专业资格的人员对小区内给排水系统、空调系统、电力输配设施、消防设施、监控系统、电梯设备等各种设施设备进行日常管理,保证供水、供电、以及监控等设备设施正常运行。
  3. 随时掌握房屋及附属设备的完好情况,制定常规及长期维修保养计划,并按计划实施。
  4. 当设备、设施无法满足服务要求时,能提出适当的改良方案,并报请开发商或业主委员会同意后实施。  
  5. 选择、监督分包方对设施设备的维护和保养。
■ 装修管理:
  1. 装修顾问服务:接受客户委托,从客户使用角度出发,审核装修设计的合理性、监理装修工程,并提出合理化建议,防止因装修危及建筑物安全或破坏原有管线及系统终端,确保辖区安全,减少客户对房屋使用的投诉。
  2. 装修套餐服务:根据物业实际情况及不同层次客户的需求,提供各类个性化的装修方案以供选择,实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。
  3. 二次装修管理:以房屋结构、外观、防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理。
■ 会议服务:
  1.服务对象:为有需要的办公楼客户提供专业、优质、高效的会议服务。
  2. 服务内容:根据客户需要及会议级别确定会议室并准备会议所需物品,会中按照工作标准进行会中服务,会议结束后做好清洁工作。
  3. 礼仪培训:定期组织对会议服务人员进行礼仪礼节各项培训,以保证为客户提供规范、专业的会议服务。