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服务项目

特约服务

时间:2012-06-05 17:57 来源:未知 作者:admin 点击:
■ 入户保洁:
  1. 服务内容:根据客户需求及物业部制定的收费标准为客户提供入户保洁有偿服务,包括地面、墙面、门窗及家具清洁等。
  2. 服务回访:物业部在服务结束后对服务质量向客户进行回访,对客户提出的意见和建议及时进行记录并改进。
■ 入户维修:
  1. 日常报修:接受物业区域客户办公室和家庭的各类日常报修,对客户的报修项目,提供入户维修服务,在材料费客户自理的前提下向客户提供多项免费服务及有偿服务。
  2. 全天服务制:实行全天24小时服务制度,紧急维修15分种内赶到现场,一般零修24小时内完成,大、中修24小时内制定出维修方案并明确答复客户,力争最快时间完成维修。
  3. 保证维修质量:如果因维修人员操作不当或因维修材料存在明显质量缺陷造成维修失败,物业管理部将负责免费二次维修。
  4. 文明服务:上门维修时经客户同意后方可进入维修现场。维修过程中尽量不影响客户的生活,维修结束时清理维修现场。
■ 票务代办服务:
  1. 服务内容:为客户提供代办火车票、飞机票服务。
  2. 服务回访:根据客户需要为客户提供票务代办服务,服务结束后物业部对客户进行回访,对服务质量进行检查监督。
■ 空置房屋维护服务:
  1.  服务对象:为需要对空置房屋维护的客户提供房屋维护服务。
  2.  服务内容:工程人员定期对空置房屋门窗、室内水、电、气及设备设施进行检查,在特殊(雨、雪、大风等)天气加大检查力度,确保房屋安全。
■ 私家花园维护服务:
  1. 服务对象:为需要对私家花园维护的客户提供私家花园维护有偿服务。
  2. 服务内容:绿化人员对客户的私家花园进行修剪、浇水、施肥、除虫等维护工作。
  3. 服务回访:物业部定期向客户进行意见征询,了解服务的效果,对服务质量进行检查。