西旅集团召开服务质量提升专题工作会
作者:管理员     来源:管理员     所属分类:西旅动态     阅读次数:99     发布时间:2020-11-16

为传达曲江新区旅游服务季培训会议精神,全面加强集团服务质量提升,改善当前服务现状。11月12日下午,西旅集团组织餐饮、酒店、景区单位召开了服务质量提升专题工作会,集团副总经理韩佳卫主持会议并讲话,企业管理部及相关业务单位分管经营及质量的领导和岗位一线员工30余人参加会议。

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会上,企业管理部通报了曲江新区近期对餐饮、酒店和景区暗访的结果,并对优化服务标准、提高产品标准、提升管理效果等工作进行强调。同时,号召各服务板块加强服务经验切磋,发挥优势,共建提升服务水平和管理能力的交流平台。随后,西饮股份公司、朱雀公园和太平公园分别进行表态发言,剖析了目前存在主要问题的原因,明确了下一步工作措施,坚定信心,将服务质量提升工作落到实处。

最后韩佳卫副总经理要求,一是要正视问题短板,聚焦整改优化,努力实现服务质量的持续性提升;二是要加强组织领导,专人负责,对照标准,开展专项培训;三是要换位思考,紧盯客户需求,从细节入手提升整体服务质量;四是要建立健全长效机制,企业管理部要不定期组织相关人员对服务质量进行抽查,组织各单位进行交叉检查,并纳入年度考核,以保证此项工作向纵深推进,切实提升服务管理工作的成效。


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