丰富游乐项目 提升游园价值
作者:grwy     来源:管理员     所属分类:西旅动态     阅读次数:31     发布时间:2012-05-15
   今年十一黄金周期间,洽川景区做足节前营销宣传工作,落实完善景区游乐项目,做好节日期间的安全检查、服务接待,黄金周七天洽川景区共实现经营收入362,656.80元、接待游客6953人,分别较去年同期增长410.9%、250.5%,在受到节前阴雨天气影响的情况下,取得了较好的成绩。
    一、促销灵活,宣传到位。
    景区经过具体的受众和市场分析,分别选择陕西电视台《畅游天下》栏目、陕西交通广播特AAB段,作为景区宣传媒体;组织人员在西安各繁华路段发放彩页,进一步开发自驾游散客市场;选择《西安晚报》、《三秦都市报》,与动物园合作进行报纸加页;采用手机短信群发等措施,适时灵活的发布景区信息,吸引游客出行;通过细致的旅行社回访,深入咸阳进行景区节前推介,电话访问宝鸡各大旅行社等形式,做足做深双节期间的旅行社推介工作,开发新的客源基地。
    二、加大管理力度,自营项目创效益。
    黄金周期间景区对游船、更衣室等自营项目重新规划,加强管理,重新制作了租船卡、游泳卡、押金卡,并设置了贵重物品存放专柜,要求工作人员主动提醒游客注意事项;统一规划船运线路、人员配置和经营价格,确保公司收益的最大化。黄金周7天内,自营项目实现营业额112,352.00元,占公司经营收入总数的三分之一。
    三、提高服务标准,用心服务树形象。
    今年十一,景区提出了“让游客游有所值,游所超值”的服务目标,拟通过游客的口碑宣传提升景区知名度和美誉度;制定出《服务承诺书》在景区悬挂,要求工作人员做到“热情周到,文明礼貌,不欺客宰客”;在景区大门口招贴了“3•15”举报电话,方便游客监督、投诉。由于措施到位,景区在黄金周期间没有发生一起投诉事件。
    四、明确安全责任,措施保障到位。
    景区制定出详细的《安全预案》,明确岗位职责,对重要岗位、重要部位实行专人专岗和“首问负责制”,要求“谁主管,谁负责”;对处女泉等关键部位,制定了一系列紧急事件应对预案,保证节日接待工作的安全、有序进行;与各部门、各租赁单位签订安全责任书,规范操作流程,明确安全责任;成立安全指挥小组,主要领导节日期间全部坐阵景区一线,指导服务接待工作,应对紧急事件。
    五、丰富游乐项目,提升游园价值。
    景区吸取“五一”黄金周期间游客普遍反映景区游乐项目少的现象,特设古乐演奏、篝火晚会、采莲活动等游乐项目,受到了广大游客的普遍欢迎。景区本次的特色游园活动还引起了省、市新闻媒体的关注,10月3日晚陕西卫视《都市快报》对景区篝火晚会进行了现场连线报道。随后,六家省、市媒体也对景区进行了后续采访报道,收到了良好的社会效果。
    目前十一黄金周服务接待工作已顺利完成,接下来洽川景区将利用一年中的经营淡季,完善内部管理,加强员工培训,抓紧景区内部建设,早日实现景区建设上台阶。